|
| |
1.服務標準
2.服務承諾 3.服務能力 |
| |
. 制造能力和設備
2. 設計能力與條件
我廠產品均是我廠自選設計研制,設計程序完全按IS9001標準中的4.4要求,采用CAD輔助設計,控制程序采用步驟控制,聯網控制.計算機繪制圖樣,所有標準均屬國標,就本廠金屬密封蝶閥系列而言,設計制造符合GB12238-92的規定,結構長度符合GB12221-88標準規定,驗收標準高于GB/T3927-92的規定.
3. 關鍵制造工藝
就雙向金屬密封蝶閥系列而言在生產制造中關鍵工藝的要求有四點:
(1) 蝶板球面的加工.采用數控車床并配備專用工裝,即保證了球體的曲率,又保證了球面的光潔度.
(2) 閥體蜜蜂圈的加工.該部件為異形薄件易變形,必須一次成型,我們采用加強基座過度,使其在成型前有很好的鋼性,確保一次成功.
(3) 閥體,蝶板軸孔的同軸度保證.該閥閥體與蝶板軸孔同軸以及偏心一致是很關鍵的,我們通過自制工裝,即滿足了閥體,蝶板鏜孔的同軸度,又確保了閥體和蝶體具有相同的偏心量.且所有零件具有可互換性.
(4) 質量控制
我廠嚴格遵守ISO9002標準,對人(與質量相關的各工序職工)機(設備)料(原材料)法(加工工藝,標準等)環(生產環境)等工序實行嚴格的質量控制.
首先,對與質量相關的各工序人員,包含％從事產品設計的具有高級職稱的知識分子,都要經過培訓,考試合格后才能上崗;設備完好率必須控制在90％以上,從而保證了產品的質量.原材料必須在合格的分承包方中采購,否則持檢部門不予檢驗,倉庫不準入庫,財務不準結算;生產工人必須按工藝加工,質檢人員按標準檢查驗收.凡是與生產無關的壞件、工裝、量具、輔具等，一律清除現場，確保車間道路暢通、環境整潔。
在設計方面，根據市場調研，技術分析在可行性基礎上編制產品開發規劃，依據規劃下設計方案，然后組織有關專家對設計方案進行評審和論證，評審合格后，再下達設計任務書，并對設計輸入，設計輸出，設計計算，設計驗收的過程進行技術評審，工藝方案評審和產品形式實驗。
在制造過程方面，工藝科負責編制工藝文件，工序能力驗證，工藝紀律檢查。計劃科負責編制生產計劃和協調生產，設備科保證設備完好，滿足生產需要。質檢科嚴把制造過程的質量關，實施一票否決權，嚴禁緊急放行和例外轉序，實施"五不準"原則，質檢人員均有國家頒發的有效證件，持證上崗，操作人員按技術文件要求精心操作，每個零部件均有操作人員的工號章，以便出現質量問題，具有可追溯性。確保按合同規定所提供的設備是全新的、完整的、技術水平是先進的、成熟的，并按指定的標準設計，質量是優良的，且安全可靠、有效運行和易于維護的要求。
4. 服務是窗口，服務是企業的形象，優質的服務又能夠給企業帶來效益，我們有優質的產品，更有優質的服務。我們負責設備運輸，并保證運輸量直至給顧客滿意的產品。對設備安裝調試和操作方法，我們負責現場指導并根據顧客要求為用戶免費組織技術培訓，現場服務時，我們要詳細說明安裝方法和應注意的事項。我們始終負責閥門的調試特別是電動閥門，我們的服務宗旨是解決顧客的憂愁和煩惱，使用戶得到實惠留下企業的真誠和形象。
保證服務時間，轉變服務觀念，搞好服務質量。得到顧客的認可，按到質量信息后（銷售科根據顧客提出的服務要求，填寫服務通知單，經總工批準由計劃負責安排攜帶配件主工具，有服務人員前往服務）。我廠承諾本省24小時
，外省72小時趕到服務地點，服務后須有顧客對服務質量作出評價，我廠方可報銷服務費用。
5.設備質保期/運行期的技術支持
本廠提供的一切產品均按GB/T12252-89的規定，我廠設計制造的產品及承包提供的外購，外協件，承擔《中國人民共和國質量法》所規定的質量責任。我廠產品出廠交用戶安裝運行后，非用戶原因引起的故障和損壞，三年內本廠負責免費修理。
|
|
|
